Excluir conta e dados

Como pedir a exclusão

• Envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na conta.
• No assunto, escreva: Excluir conta.
• No texto, informe o login da conta que deve ser excluída.

Por segurança, só atendemos pedidos enviados do e-mail cadastrado na conta. Se você não tiver mais acesso a esse e-mail, explique a situação na mensagem e poderemos pedir uma confirmação adicional.

O pedido é atendido em até 15 dias, e você recebe uma confirmação por e-mail.

O que é excluído

• a conta (login, senha, e-mail, telefone e código pessoal);
• todos os personagens, itens, Cash e VIP da conta;
• o perfil e as publicações no fórum;
• os registros de chat e de acesso ligados à conta.

A exclusão é definitiva. Personagens, itens, Cash e VIP não podem ser recuperados nem reembolsados depois.

O que pode ser mantido

• registros de pagamento, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor;
• registros de banimento (login e identificador técnico), enquanto o banimento valer, para impedir que trapaceiros voltem com uma conta nova;
• dados necessários para cumprir obrigação legal ou ordem judicial.

Esses dados ficam guardados apenas pelo tempo necessário e não são usados para nenhuma outra finalidade.

Excluir apenas alguns dados

Se você quer manter a conta e apagar só parte dos dados (por exemplo, publicações do fórum ou o telefone cadastrado), escreva para [email protected] dizendo quais dados quer apagar.

Mais detalhes sobre como tratamos seus dados estão na Política de Privacidade: https://www.mudravion.net/privacidade/.